The Art of Web Usability

Meine Erfahrungen in Punkto Usability sind oftmals von Unternehmen zu Unternehmen deckungsgleich: “Wenn ich es bedienen kann, dann können es andere auch”, sagt der Chef und weiter: “Tausende Benutzer zu befragen kostet mich ja ein Vermögen.” Ich weiß, es ist nicht immer gut, dem Chef zu widersprechen. Aber…

… in diesem Fall sollten Sie es auf jeden Fall tun. Denn er hat in keinem seiner Argumente recht. Erstens ist er nicht der allgemeingültige Benutzer der Seite. Dafür weiß er zuviel über Sinn und Zweck des Angebots (hoffe ich zumindest). Und für einen ersten Eindruck, ob die Seite benutzbar ist oder nicht, braucht es keinen Feldversuch mit tausenden von Probanden.

Lieber einen 30 Minuten Test mit einer Person, als gar keinen Test zu machen! Nicht, dass ich jetzt dafür plädiere, alle Usabilitytests auf nur noch einen Probanden zu schrumpfen. Nein, vielmehr möchte ich Zweifler davon überzeugen, dass Usabilitytests sinnvoll sind und schon erste kleine Schritte wichtige Einblicke geben können.

Interessant: Auf dem Barcamp Bodensee hat Peter Hogenkamp gezeigt, wie ein solcher Test aussehen kann.

Der Wow-Effekt, dass sich mit einfachen Mitteln bereits erste Erkenntnisse einstellen können, ist garantiert. Ein Tipp von mir noch: Auch dieser Test sollte von jemandem gemacht werden, der schon einige solcher Untersuchungen gemacht hat. Denn es ist garnicht so einfach, den Probanden nicht zu beeinflussen. Alleine schon das Eingangsinterview ist nicht immer so einfach, wie es den Anschein hat. Der Moderator, der Interviewer an sich, sollte ebenfalls ein paar Eigenschaften besitzen, der ihn für die Aufgabe auszeichnet.

Wichtig ist meines Erachtens: Der Test sollte von jemandem vorgenommen werden, der nichts mit der Anwendung zu tun hat. Also unverwandt ist. Das gibt ihm den notwendigen Abstand, das Geschehen so zu beurteilen, wie es wirklich ist.

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Dieser Eintrag wurde am Mittwoch, den 4. Juni 2008 um 09:40 Uhr erstellt und ist in der Kategorie Web Site Usability zu finden. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.